Duplikált jegyek

Előfordul, hogy ugyanaz a jegyszám több feladaton is szerepel: például mert a jegy kétszer érkezett be, vagy mert valaki kézzel is felvette azt, ami automatikusan is létrejött. Ilyenkor a munka szétoszlik a két sor között: az egyikre kerül a fénykép, a másikra a telvégzés, és egyik sem mutatja a teljes képet.

Ezen a felületen a rendszer egymás mellé teszi az azonos jegyszámon álló feladatokat, Ön eldönti, melyik sor maradjon meg, a másik sor tartalmát pedig a rendszer átvezeti a megtartottra.

Hol találja

A Feladatok listájának jobb felső sarkában megjelenik a Duplikált jegyek (N) gomb, ahol N az érintett jegyek száma. A gomb csak akkor látszik, ha van ilyen eset; ha a rendszerben nincs duplikált jegy, a gomb sem jelenik meg.

A gombon látható szám naponta egyszer, reggel frissül. Maga a lista viszont mindig a pillanatnyi állapotot mutatja, ezért a kettő rövid ideig eltérhet: ha ma minden duplikátumot rendez, a listán már a Nincs duplikált jegy felirat áll, a gombon lévő szám viszont csak a következő reggeli ellenőrzés után tűnik el.

Mit lát a képernyőn

A jegyek egymás alatt, saját dobozban jelennek meg, a doboz fejlécében a jegyszámmal és azzal, hány sor tartozik hozzá. Egy jegyen belül a feladatok egymás mellett, táblázatban állnak:

• Megtartandó: itt jelöli ki azt a sort, amelyik megmarad
• Azonosító: a feladat száma, amely új lapon megnyitható, így a döntés előtt végignézheti
• mtid, Ügyfél, Cím, Létrehozva: az azonosításhoz
• Megjegyzés, Kép, Telvégzés, Szállítólevél, Non-CPE, Tárhely fájl: hány ilyen tartozik az adott sorhoz

A darabszámok azt mondják meg, min érdemes végigmenni: ha az egyik soron van telvégzés vagy fénykép, a másikon pedig nincs, azt a döntés előtt érdemes megnézni. A nulla és a nem nulla érték eltérő kiemeléssel látszik.

Az átvezetés lépései

1. Nyissa meg mindkét sort új lapon, és nézze meg őket.
2. A Megtartandó oszlopban jelölje ki azt a sort, amelyik megmarad.
3. A másik sornál kattintson az Átvezetés a megtartottra gombra. A megtartottnak jelölt sornál nem gomb, hanem az ez marad meg felirat áll.
4. A rendszer megerősítő ablakban rákérdez (Biztos vagy benne?, alatta a két sor azonosítójával), és csak az Átvezetés gombra végzi el a műveletet. A Mégse gombbal az ablak bezárul, és minden marad úgy, ahogy volt.

A művelet végén visszajelzés jelenik meg arról, melyik sorról melyikre történt az átvezetés. Ha bármi hibába ütközik, a rendszer semmit nem végez el félig: hibaüzenetet ad, és minden marad úgy, ahogy volt.

Mi történik az átvezetéskor

A megtartott sorra átkerül a másik sor megjegyzése, fényképe, telvégzése, non-CPE eszköze és tárhely fájlja. A szállítólevél a telvégzéshez kapcsolódik, ezért azzal együtt kerül a helyére.

A felesleges sor ezután eltűnik a listákból és a duplikátumok közül. A rendszer a saját törlését használja, ugyanazt, mint a feladatok listáján, tehát a sor nem vész el véglegesen.

Az átvezetésről bejegyzés készül a Rendszernaplóba, és ez a bejegyzés nemcsak azt rögzíti, mi történt, hanem azt is, ki döntött és mi állt a két soron a művelet előtt. Így később is visszakereshető, mi került át és honnan.

Ha újabb levél érkezik az átvezetett jegyre

Az átvezetéssel eltüntetett sor nem vész el véglegesen, és ennek van egy következménye. Ha ugyanarra a jegyszámra és mtid-re később újabb Telekom-levél érkezik, a rendszer ezt a sort visszaállítja, és a levél adataival frissíti. A jegy ilyenkor ismét két soron áll, tehát a duplikátum, amelyet éppen megszüntetett, újra előáll.

A visszatérő sor üres: a megjegyzések, fényképek, telvégzések, non-CPE eszközök és tárhely fájlok az átvezetéskor átkerültek a megtartott sorra, és ott is maradnak. Nem másolat készült róluk, ezért a visszatérő sorhoz nem tartozik tartalom.

Ilyenkor a jegy újra megjelenik a duplikált jegyek között, és az átvezetés megismételhető. A visszaállításról bejegyzés kerül a Rendszernaplóba, így visszakereshető, mikor és melyik jegyen történt.

Jogosultság

A felület megtekintéséhez és az átvezetéshez külön jogosultság tartozik: többen nézhetik meg a duplikált jegyeket, mint ahányan az átvezetést el is végezhetik. Ha csak megtekintési joga van, a lista látszik, az átvezetés viszont nem hajtható végre.

A Vissza a feladatokhoz gombbal bármikor visszatérhet a Feladatok listájára.