Visszaélések

Leírás

A visszaélés-bejelentő (panaszbejelentő) rendszerrel a szervezettel kapcsolatban álló személyek visszaéléseket, panaszokat jelenthetnek be, a vállalkozás pedig egy átlátható folyamatban kezelheti ezeket. A rendszer egy nyilvános bejelentő űrlapból és egy belső, kezelői felületből áll.

A bejelentő űrlapon kötelező megadni a Bejelentő nevét, a Lakcímét, az E-mail címét, azt hogy Mikor jutott tudomására?, a Panasz/bejelentés röviden és a Panasz/bejelentés részletesen mezőt, valamint a Helyszínt. A beküldést egy elfogadó nyilatkozat kíséri, amelyet szintén el kell fogadni. Névtelenül tehát nem lehet bejelentést tenni: a név megadása nélkül a rendszer nem küldi be az űrlapot.

Nem kötelező a Telefonszáma és az Érintett személyek mező. Ezeken felül az űrlapon jelölhető a vállalkozással való kapcsolat (alvállalkozó vagy alkalmazott), illetve az, hogy a helyzet jelenleg is fennáll-e.

A bejelentések kezelése egy kijelölt személy (Superadmin) feladata.

Listanézet

A beérkezett bejelentések listában jelennek meg a következő oszlopokkal: azonosító, a bejelentő neve, a bejelentés tárgya, a bejelentés ideje, a kivizsgálási határidő és a státusz. Az egyes bejelentések a "Megnyitás" gombbal nyithatók meg kezelésre.

Visszaélés lap

A bejelentés lapján egy állapot-folyamaton keresztül kezelheti az ügyet:

• Új bejelentésnél eldöntheti, hogy elfogadja vagy elutasítja (utóbbinál indoklással).
• A folyamatban lévő ügynél a kivizsgálási határidőt meghosszabbíthatja (indoklással), rögzítheti a vizsgálat eredményét, majd lezárhatja a kivizsgálást.
• A lezárt bejelentés a folyamat végét jelenti.

A gyorsabb ügyintézést sablon válaszok segítik.